Als Service Desk Analyst, maak je deel uit van het nieuwe Global IT Solutions-team (GIS) van Smurfit Westrock. De ambitie van het team is om uit te groeien tot een digitale strategische partner voor onze klanten (de Smurfit Westrock bedrijven), met een toekomst die digitaal volledig wordt ondersteund.Binnen dit kader wordt een grootschalig wereldwijd IS-transformatieprogramma uitgevoerd dat de basis legt voor toekomstig wereldwijd succes van de Smurfit Westrock Group.Ter versterking van de afdeling Service Excellence zijn wij op zoek naar een Service Desk Analyst.Vanuit je standplaats bij Smurfit Westrock Parenco in Renkum, lever je een uitstekende dienstverlening aan de lokale organisatie. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s van andere lokale IT Solutions-teams om verstoringen met impact op de dienstverlening op te lossen en verzoeken correct af te handelen. Je beschikt over voldoende kennis van de ondersteunde diensten en teamverantwoordelijkheden om incidenten en requests effectief te escaleren of door te zetten voor een snelle oplossing. Reizen naar andere Smurfit Westrock-locaties kan incidenteel onderdeel zijn van de functie.

Als Service Desk Analyst ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse uitvoering van processen op het gebied van Incident Management, Request Management en Service Desk, volgens de vastgestelde IT documentatie en procedures. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ondersteunen van eindgebruikers, zowel op afstand als op locatie
• (Voornamelijk) remote ondersteuning en incidenteel ondersteuning op locatie voor meerdere sites binnen de Benelux
• Samenwerken met andere Service Analysts binnen alle functies om afgesproken Service Level Agreements (SLA’s) te behalen en waar mogelijk te overtreffen
• Volgen en afronden van relevante trainingen met betrekking tot de vastgestelde IT processen en procedures
• Signaleren, aanbevelen en waar van toepassing doorvoeren van verbeteringen in operationele werkwijzen
• Uitvoeren van projectwerk, binnen afgesproken tijdlijnen en budgetten
• Uitvoeren van taken bij de overdracht en implementatie van nieuwe Service Excellence-werkwijzen vanuit GIS
• Vertalen van IT transformatieprogramma-initiatieven naar dagelijkse operationele werkzaamheden

De site van Smurfit Westrock Parenco in Renkum heeft twee state-of-the-art papiermachines en meerdere installaties voor duurzame grondstoffenvoorbereiding, energievoorziening en waterzuivering.

De site is 40 hectare (80 voetbalvelden). Alles gebeurt op deze 40 hectare: van oud papiersortering , de verwerking daarvan tot pulp (de grondstof voor het papier) tot en met de productie van het papier. Maar ook heeft het bedrijf haar eigen waterzuivering en biomassa-installatie waarmee voor een groot deel eigen groene energie gegenereerd wordt.

Alles op het gebied van duurzame techniek en de operationele uitvoering daarvan is te vinden op deze 40 hectare.

Er werken bij Smurfit Westrock Parenco 290 gespecialiseerde en betrokken vakmensen. Zij zijn trots op hun bedrijf, niet alleen op het product, maar ook op de manier waarop er wordt samengewerkt.

Medewerkers worden continu bijgeschoold in de nieuwste ontwikkelingen van hun vak. De cultuur binnen het bedrijf wordt gedreven door het opdoen van nieuwe kennis om een nog beter product te maken.

Werken bij Smurfit Westrock Parenco betekent:

• samen met betrokken collega’s in teamverband werken aan vernieuwing en mooie producten;
• een innovatieve werkomgeving met waardering voor eigen initiatief;
• een klimaat om te leren en een mooie carrière op te bouwen;
• een grote mate van zelfstandigheid;
• een eigen cao met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Essentieel:

• Aantoonbare ervaring in een Service Management-rol of eindgebruikersondersteuning binnen een snel veranderende industriële of productieomgeving
• Ervaring met klantcontact en het bieden van telefonische en remote (virtual desktop) ondersteuning
• Ervaring met effectief communiceren en samenwerken binnen een team
• Technische kennis van client- en serverbesturingssystemen (Windows 10, Windows Server 2012, 2016, 2019) en van Office-applicaties (2013, 2016, 2019 en O365)
• In het bezit van een geldig rijbewijs

Pré:

• Praktische kennis van IT Service Management-processen en -systemen, en frameworks zoals bijvoorbeeld ITIL
• Ervaring met service-prestatiemetingen en rapportages
• Goede communicatieve vaardigheden in het Engels
• Basiskennis van netwerken, WAN- en LAN-technologieën
• Kennis van back-up- en restoreprocessen
• Ervaring met werken op lokaal, regionaal en mondiaal niveau, en inzicht in de voordelen en kansen die deze omgeving biedt.
• Ervaring met veranderingen in IT Operating Models

en met de volgende competenties:

• Klantgericht en service-gericht
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Samenwerkingsgericht en teamgericht
• Analytisch en probleemoplossend vermogen
• Stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving
• Proactieve houding gericht op continue verbetering
• Flexibel en bereid om te reizen indien nodig

Je sollicitatie voorzien van een motivatie en CV, kun je versturen naar jack.deenen@smurfitwestrock.nl en/of laura.kropman@smurfitwestrock.nl

Voor vragen en overige informatie kun je terecht bij Jack Deenen, telefoon: 06-13247545.