Customer Support Manager

Customer Support Manager

  • Etten - Leur
  • 5.500,00 - 6.500,00
  • Marketing & Sales
  • Op het kantoor

Customer Support Manager

Over de functie

Het is maandagochtend. Je start de dag met een kop koffie en een korte dagstart met je team. Samen bespreken jullie lopende klantcases, nieuwe aanvragen en aandachtspunten uit de productieplanning. Daarna duik je in de margerapportages van vorige week, spot je een interessante trend en stuur je bij waar nodig. Tussendoor stem je af met sales over een strategische tender en spar je met planning over voorraadoptimalisatie. Je dag is dynamisch en je schakelt voortdurend tussen mensen, processen en commerciële kansen.

Wat ga jij doen?

Als Customer Support Manager ben jij dé verbindende schakel tussen een uitstekende klantbeleving, optimale winstgevendheid en slimme verpakkingsoplossingen die zowel onze klanten als onze organisatie vooruithelpen. Je stuurt een enthousiast team aan van zo’n 14 professionals: circa 10 collega's in de Verkoop Binnendienst, 2 Grafisch Adviseurs en 2 Technisch Ontwerpers. Samen zetten jullie de klant écht centraal én vertalen jullie strategie naar dagelijkse praktijk.

Verder gaat het om:

  • Vertalen van organisatiedoelstellingen naar jaarplannen en teamdoelen;
  • Begeleiden en motiveren van je team op het gebied van productkwaliteit, kostenbesparing en klanttevredenheid;
  • Volgen van marktontwikkelingen en trends en deze vertalen naar commerciële kansen;
  • Optimaliseren van interne processen rondom offertes, orders, prijzen en levertijden voor een soepele samenwerking tussen afdelingen én een sterke klantbeleving;
  • Bewaken van commerciële afspraken en marges en waar nodig bijsturen voor een gezond en winstgevend klantportfolio;
  • Nauw samenwerken met de afdeling Planning en Capaciteitsbeheer om voorraad en leverbetrouwbaarheid op peil te houden;
  • Ondersteunen en coördineren van tenders en bewaken van deadlines;
  • Analyseren van data en klantresultaten om marges te verbeteren en continu te blijven leren;
  • Actief deelnemen aan projecten binnen onze organisatie en op Benelux-niveau;
  • Coachen, ontwikkelen en inspireren van jouw team om elke dag het beste uit zichzelf te halen;
  • Verder bouwen aan de integratie van de afdelingen Verkoop Binnendienst en Sales & Operations Support.

Wat bieden wij?

  • Een mooi salaris tussen €5.500 en €6.500 op basis van ervaring;
  • Een bonus van 10% die het behalen van jouw doelstellingen beloond;
  • 25 vakantiedagen én daarnaast nog 11 roostervrije dagen, dus volop tijd om te ontspannen en op te laden.
  • Uitgebreide aanvullende verzekeringen bij ziekte en arbeidsongeschiktheid.
  • Een uitstekend pensioen, waarbij wij als werkgever ongeveer 70% van de premie voor onze rekening nemen.
  • De kans om te werken bij een groeiende, internationale organisatie met een stevige positie in de markt.
  • Volop ruimte voor jouw eigen initiatieven en persoonlijke groei; wij stimuleren jouw ontwikkeling!

Wie zijn wij?

Vraag jij je wel eens af wie de verpakkingen van de producten in de supermarkt maakt? En of kartonnen verpakkingen wel goed zijn voor het milieu? Dat doen wij! Smurfit Westrock is dé wereldleider in duurzaam papier en verpakkingen. Wij zijn actief in 40 landen met meer dan 100.000 werknemers in 500+ verpakkingsverwerkingsactiviteiten en 62 papierfabrieken. Op onze vestiging in Etten-Leur werken zo’n 230 enthousiaste collega’s die het verschil maken voor onze klanten. Onze producten vind je overal, van de supermarkt tot in de horeca en e-commerce. Continu verbeteren zit in onze genen. Samen creëren we de toekomst en dat doen we met plezier! Zin om hieraan bij te dragen?

Ben jij wie wij zoeken?

  • HBO werk -en denkniveau
  • (Enige) ervaring in een commerciële/vergelijkbare rol
  • Kennis van onze producten en het productieproces is een pré
  • Kennis van geautomatiseerde systemen;
  • Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Zet de eerste stap!

Zie jij jezelf in deze rol of wil je meer weten? Grijp je kans, klik op de solliciteer button rechtsboven en bouw mee aan een duurzame toekomst bij Smurfit Westrock in Etten-Leur. Heb je vragen? Neem contact op met Natasja van Hooijdonk (HR Business Partner) via natasja.van.hooijdonk@smurfitwestrock.nl

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Lees volledige vacature

Een blik op je toekomstige werkplek

Wat gaat er gebeuren?

1
Jouw sollicitatie

Solliciteer makkelijk via onze website. Je ontvangt een bevestiging en wij nemen binnen enkele werkdagen contact met je op.

2
Het eerste gesprek

Wanneer wij mogelijkheden zien nemen we contact met jou op voor het inplannen van een gesprek. In het gesprek zijn we benieuwd naar wie je bent en wat je zoekt. Uiteraard vertellen wij meer over ons bedrijf en de functie.

Een leuk weetje: voor sommige functies hebben wij zelfontwikkelde selectietools om jouw leervermogen, mogelijkheden en interesses te bekijken en bespreken.

3
Het tweede gesprek

In het eventuele tweede gesprek duiken we dieper in op wie jij bent en of jij past binnen de functie en het bedrijf. Verder ga je de afdeling zien, zodat je de praktijk kan ervaren en toekomstige collega's te leren kennen.

4
Het aanbod

Als wij én jij een samenwerking zien zitten, doen we een passend contractvoorstel en verwelkomen wij jou graag in ons team. Welkom bij Smurfit Westrock!

Heb je vragen?

Stuur ons een bericht!

Geïnteresseerd? Stuur ons je sollicitatie!

Kom werken bij Smurfit Westrock

Wil je op de hoogte gehouden worden?

Top